Автоматизация автосервиса
Благодаря автоматическим системам можно добиться решения ряда важных задач:
- минимизировать издержки человеческих ресурсов и складских запасов путём стратегического планирования;
- автоматизировать основные процессы;
- автоматизировать расчёт сроков, необходимых для выполнения заказа;
- внедрить CRM – обеспечение для взаимодействия с клиентами;
- построить систему мотивации для отдельных отделов, и многое другое.
Автоматизация автосервиса за счёт внедрения программного обеспечения влияет на все этапы работы предприятия.
Содержание
Минимизация издержек производства
Автоматизация с помощью качественного программного обеспечения облегчает процесс учёта, контроля и анализа работы сотрудников, что позволяет добиться максимальной эффективности бизнеса, способствует эффективному функционированию предприятия: минимизация затрат человеческих ресурсов, удобный и качественный контроль документооборота, складского дела и прочего.
Первостепенная задача директора — анализ ситуации и принятие конкретных управленческих решений, которые ключевым образом влияют на показатели доходности. Благодаря программе по управлению автосервисом руководитель всегда будет в курсе, на какой стадии находится тот или иной проект, какие задачи и операции наиболее актуальны в настоящий момент. Знание величины реального дохода необходимо для определения вектора дальнейшего развития, качественного и количественного анализа. На снижение дохода влияет целый перечень факторов, поэтому важно регулярно осуществлять контроль и принимать оперативные меры.
Возможные варианты:
- автоматизация процесса поиска запчастей напрямую у поставщиков, проценка;
- решения TradeSoft для управления СТО;
- комплексная автоматизация и бухгалтерский учет на основе решений 1С:Предприятие
CRM — обеспечение для взаимодействия с клиентами
Важный вопрос, характерный для автосервисов — вопрос накопления сведений о каждой конкретной машине. Это прежде всего важно при работе с постоянными клиентами. CRM-система должна позволять вести «историю» для каждого автомобиля: полный документооборот, связанный с ремонтом (заказ-наряды, заявки на ремонт), сопроводительная документация, а также значения параметров диагностики. Всё вышеперечисленное позволяет оперативно предоставлять клиентам во время записи на ремонт понятные, лаконичные документы, разрабатывать грамотную прозрачную систему предоставления скидок, тем самым увеличивая уровень лояльности. Наработка и поддержание контактов с постоянными клиентами, позволяет уменьшить расходы на рекламу.
Возможные варианты:
- Битрикс24
- amoCRM
Система мотивации для сотрудников
Ключевым аспектом автоматизации автосервиса является разработка системы мотивации сотрудников. Уровень зарплаты должен зависеть не только от суммы выполненных работ, но и других факторов, например, информации о степени сложности. При одинаковом соотношении выработанных часов реальная тяжесть и принесённая прибыль может разниться. Программы для автосервиса должны быть глубоко интегрирована в деятельность СТО и помогать в принятии решений о премировании сотрудников или взысканиях. Планировщик автосервиса должен давать возможность в расчёте заработной платы опираться на множество показателей, учитывать все факторы: количество выработанных часов и сложность работ, их стоимость в различных валютах, наличие дисциплинарных нарушений.
Также во многих автосервисах система мотивации предусматривает увеличение объёмов работ и продажи автомобильных запчастей, но не сбор денег. В итоге сотрудники не уделяют должного внимания оплате при записи на ремонт. Всё это приводит либо к недовольству сотрудников, либо к убыткам бизнеса, потому что возникает проблема расчёта актуальной заработной платы на текущий момент.
Документация
Ведения автобизнеса связано с оформлением большого объёма документов — договоров, счетов-фактур, наряд-заказов. Особое внимание стоит обратить именно на наряд-заказ, потому что в нём заинтересованы обе стороны: клиент и автосервис. Данный документ защищает интересы клиента в случае возникновения проблем и в то же время ограждает автосервис от необоснованных претензий и способствует привлечению новых клиентов. Каждый руководитель должен ответственно подходить к вопросам оформления документов.
Большинство СТО живут сегодняшним днём, и руководители не задумываются о долгосрочных перспективах. Вместе с тем инвестировать в автоматизацию необходимо, поскольку экономический эффект от внедрения планировщика автосервиса является положительным. Стоит отметить, что программы автоматизации документооборота могут учитывать все нюансы деятельности автомобильного бизнеса: содержать большой набор документов (заказ-наряды, счета, накладные), и инструментария для использования на всех этапах работы.