Виртуальная (облачная) АТС – хорошая замена аналоговым

Функционирование практически каждой организации зависит от качественного обеспечения офиса телефонной связью и интернетом. От них зависит уровень сервиса для заказчиков и, как итог, выручка предприятия. Сейчас на смену старым аналоговым АТС пришли современные высокотехнологичные облачные продукты. Их популярность лишь растет, вопросы наподобие Виртуальная АТС для Бизнеса регулярно входят в перечни наиболее частых в поисковых механизмах. Однако до сих пор не все знают – что это и каким образом оно функционирует.

виртуальная АТС – это телефония с помощью интернета. В отличие от аналоговой версии, для нее не требуется отдельное помещение, потому что она размещается на серверах в облаке. Пользователи соединяются с ней посредством спецоборудования и шлюзов или программы. Соединение выполняется через мобильный интернет на девайсах персонала или по локальной интернет сети организации. От предприятия не потребуется приобретать сложное техоснащение, специальное дорогое оборудование. И при этом облачная автоматическая телефонная станция обладает всеми опциями мини-АТС и позволяет создавать колл-центр или офис в любом населенном пункте.

особенность таких АТС – возможность дать клиентам подробную статистику по операциям. В ее интерфейсе можно увидеть, когда звонок был выполнен и сколько длился, кто из персонала ответил на звонок, насколько долго клиент ждал соединения, с какого телефона звонили. Есть модификации этих телефонных станций с функцией отслеживания (call tracking). Они дают еще более детализированные данные, в том числе информацию о рекламном источнике обращения, то есть выясняют канал, по которому пришли клиенты. Если у компании несколько офисов по городу и региону, виртуальная телефонная станция их объединяет. Все сотрудники будут находиться в одной сети, и поступающие телефонные обращения направляются в любую локацию, где интернет-телефония.