Продавец не оформляет возврат? Пригодится экспертиза!
Довольно часто, покупая какой-либо товар в магазине, уже дома выясняется, что он с браком. Обычно затруднений с возвратом данного товара не случается. Гораздо труднее сделать это, если, к примеру, обувь или одежда быстро пришли в негодность во время носки. Довольно многие в такой ситуации, не зная собственных прав или не имея желания идти на конфликт, просто приобретают другую вещь. Но мы живем в правовом государстве и нужно научиться отстаивать собственные права!
В свою очередь магазин может вполне обоснованно отказать в возврате, ведь одежду или обувь запросто мог испортить и сам клиент, неправильно эксплуатируя. Если вопрос не получается урегулировать полюбовно, на помощь придет независимая экспертиза. Ее проводят специализированные фирмы, которые имеют соответствующее разрешение. Специалист в процессе визуального осмотра, а по мере необходимости и лабораторных испытаний однозначно определяет, отчего и когда вещь пришла в негодность.
Кто оплачивает экспертизу? Как правило, в период гарантии на вещь, ее проводит сам продавец. Однако если обнаружится, что это не гарантийный случай, то затраты ему и придется оплатить. Поэтому необходимо быть твердо уверенным в своей правоте. Немаловажно соблюсти весь порядок действий, если вы, как клиент, хотите восстановить справедливость. Часто случается такое, что покупатель в гневе тут же строчит жалобу в Роспотребнадзор, полагаясь на быструю помощь. Но там первым делом потребуют доказать то, что вы писали заявление продавцу, в котором описали все причины для возврата или обмена. Отдельно прочитайте: надзор в сфере защиты прав потребителей.
По этой причине оставляем эмоции и действуем по закону. Вы имеете право и сами сделать экспертизу, для того чтобы процесс ускорился, ведь продавец может надолго растянуть данную процедуру. Имея на руках правильно оформленное заявление и результат экспертизы, вы можете смело идти в суд. Вероятность его выиграть очень высокая, а все затраты вам возместит продавец. Однако так или иначе надо поразмыслить, а стоит ли мучаться, ради недорогой покупки.
